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El objetivo:
supervisión de los tres ejes principales de satisfacción
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Consultor:
que el profesional ofrezca el servicio correctamente. |
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Negocio:
que el servicio ofrecido sea el óptimo. |
| Tecnología: funcionamiento impecable del canal mediante el cual se ofrece el servicio. |
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| Herramientas de calidad Phemium Consultant |
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| Monitorización de la actividad en tiempo real |
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| Sepa todo lo que pasa en su negocio. Visualice rápidamente todos los movimientos: entradas y salidas de consultores, consultas activas, incidencias, etc. |
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| Encuestas personalizadas de satisfacción |
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| Conocer la opinión del cliente es fundamental para alcanzar la excelencia. A través de Phemium Consultant podrá realizar encuestas personalizadas con preguntas abiertas o cerradas y solicitar valoraciones u opiniones de sus clientes. |
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| Informes y reportes |
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| Toda la información para optimizar su negocio. Informes sobre resultados de encuestas, horas trabajadas por consultor, número de consultores activos por publicación en cada momento, valoraciones de los consultores, duración de las llamadas. Evoluciones, información para detectar incidencias e, incluso, informes sobre la calidad de emisión. |
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| Soporte online |
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| La plataforma Phemium Consultant provee de soporte online desde cada uno de sus portales. Tan sólo apretando un botón, comunicará con técnicos Phemium que responderán a sus preguntas de forma inmediata y, si es necesario, se conectarán a su ordenador para solucionar la incidencia. |
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Evalúe la calidad del servicio prestado. Conozca la duración de las llamadas por cada
consultor. |
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ver + beneficios |
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| "Ahora podemos saber la opinión de nuestros clientes después de cada llamada.” |
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Phemium Consultant & operadora de telefonía |
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Ver todos los casos de éxito |
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